Pressetext
Karlsruher weltweit vorn
Studierende der Universität gewähren Hilfe bei Computerproblemen
Hat eine Universität oder akademische Einrichtung in Europa, im Mittleren Osten und in Afrika Probleme mit Produkten der Softwareschmiede Microsoft, dann wird ihnen im Microsoft Education Support Centre Deutschland – kurz ESC – kostenlos geholfen. 25 Studierende der Universität Karlsruhe arbeiten im ESC. Von Karlsruhe aus helfen sie Computernutzern bei ihren Fragen zu Programmen, bei abstürzenden Computern oder gar komplett ausgefallenen Rechenzentren. “Vor zwei Jahren gab es weltweit noch nichts Vergleichbares”, sagt Christoph Schaefer, studentischer Leiter des ESC Deutschland. Inzwischen besteht ein weiteres in England; sechs weitere ins im Aufbau.
Das ESC Karlsruhe entstand 1994 durch ein Studentenprojekt an der Fakultät für Informatik mit vier Mitarbeitern und hieß damals noch “University Support Center”. Mittlerweise unterstützt es laut Schaefer 850 Universitäten und akademische Einrichtungen telefonisch und per E-Mail sowie in Deutschland direkt rund 110 Schulen. Hinzu kommt das jüngste Projekt “Schlaumäuse – Kinder entdecken Sprache”, bei denen es um Medientechnik in Kindergärten geht. Die Kinder können mit einem Computerprogramm beispielsweise Farben, Geräusche, Buchstaben und Wörter spielerisch erlernen.
“Wir haben momentan pro Monat etwa 250 Support-Anfragen”, nennt Schaefer die Zahl der Hilfeleistungen durch das ESC. Dort arbeiten nicht nur angehende Informatiker, sondern beispielsweise auch Studenten der Elektrotechnik und Wirtschaftsingenieurwissenschaften, die aber selbstverständlich auch IT-Experten sind.
Die Hilfe selbst ist kostenlos; Microsoft unterstützt das ESC finanziell. Die Mitarbeiter werden bezahlt, und sie qualifizieren sich zusätzlich für ihr künftiges Berufsleben.
Übrigens profitieren auch Privatpersonen, Firmen und kommerzielle Einrichtungen vom ESC: Zwar bekommen sie nicht direkt Hilfe von den Studierenden. Ihre Anfragen werden aber im Internet-Forum des ESC veröffentlicht – wer eine Antwort weiß, schreibt dort einfach zurück. Weitere Informationen unter www.ESCde.net und zum Schlaumäuse-Programm unter www.schlaumaeuse.de.
- Dirk Neubauer -