Basispaket

Das Basispaket, welches die von unseren Kunden am meisten in Anspruch genommenen Dienstleistungen beinhaltet, versorgt Sie als Administrator einer kleinen oder mittleren IT-Umgebung bestens.

Kategorie	Anz. Anfragen	Anz. Clients¹¹	Mögliche Prioritäten¹²	Anz. benannte Kontakte¹⁵	Anz. Stunden für freie Consulting Services	Preise (pro Jahr)¹³ ^*
I	Unbegrenzt	bis 50	B,C	1	0	549,00 €
II	Unbegrenzt	bis 250	B,C	2	0	929,00 €
III	Unbegrenzt	bis 500	A,B,C	3	0	1069,00 €

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Im Basispaket sind die folgenden Dienstleistungen¹⁴ enthalten:

Available Support Services:
Support by email¹, Call opening by phone², Unlimited number of support calls, Remote Support

Supported Products⁷:
Microsoft Operation Systems:
Windows XP (Alle Editionen)
Windows Vista (Alle Editionen)
Windows 7 (Alle Editionen)

Windows Server 2003 (Standard Edition, Enterprise Edition, Datacenter Edition, Web Edition)
Windows Server 2003 R2 (Standard Edition, Enterprise Edition, Datacenter Edition, Web Edition)
Windows Server 2008 (Standard Edition, Enterprise Edition, Datacenter Edition, Web Edition)
Windows Server 2008 R2 (Standard Edition, Enterprise Edition, Datacenter Edition, Web Edition)
inkl. Core-Services (z.B. Active Directory, IIS, Certificate Services)

Microsoft Applications:
Microsoft Office 2003, Microsoft Office 2007, Microsoft Office 2010

Nicht mehr Supported Products:
Windows Server 2000
Microsoft Office 2000

Grundsätzlich können keine Anfragen zu Produkten von Drittanbietern wie NetApp, Cisco etc. bearbeitet werden.

Es besteht keine Möglichkeit über das ESCde Bugs oder Verbesserungsmöglichkeiten für Microsoft Produkte an Microsoft zu melden

Online Resources:
Access to public available resources (e.g. Blogs)
Unlimited access to regularly updated resources:
News, Knowledge Base
Unlimited access to technical resources⁹:
Installation Guides, Basic articles, Advanced Papers, Tools provided by ESCde, Scripting Examples

¹	Öffnen eines Falles ist 24x7 möglich
²	Innerhalb der ESCde-Geschäftszeiten.
³	Im Einsteigerpaket sind zwei kostenlose Supportanfragen enthalten.
⁷	Für Produkte, welche sich in der Extended Support Phase oder in der Self-Help Online Support Phase befinden, kann nur eingeschränkter Support geboten werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie auf den Seiten von Microsoft.
⁸	Office Anwendungen der Microsoft Office Basic Edition 2007, Microsoft Office Standard Edition 2007, Microsoft Office Basic Edition 2003, Microsoft Office Standard Edition 2003, Microsoft Office Edition 2003 für Schüler, Studierende und Lehrkräfte und der Microsoft Office XP Standard Edition. Das ESCde bietet keinen Support für Macroprogrammierung, Datenbankprogrammierung, Scripting oder Integration von Code via Office Script Editor oder Visual Studio .NET.
⁹	Eine Auswahl an Artikeln und Dokumenten ist öffentlich verfügbar.
¹¹	Informationen über Supportpakete für eine größere Anzahl an Clients erhalten Sie von unserem Kundenservice.
¹²	Weitere Informationen zu den verfügbaren Prioritäten.
¹³	Preisvergleich zwischen den verschiedenen Paketen.
¹⁴	Vergleich der in den verschiedenen Paketen enthaltenen Dienstleistungen.
¹⁵	Weitere benannte Kontakte können für 250 € pro Kontakt käuflich erworben werden. Maximal mögliche Anzahl an benannten Kontakten insgesamt: Kategorie I: 2 Kategorie II: 3 Kategorie III: 5.
^*	Alle Preise zuzüglich Mehrwertsteuer.