Dienstleistungen - Details

Auf dieser Seite finden Sie nähere Informationen zu unseren Dienstleistungsangeboten:

» Service Matrix
» Preisvergleich
» Prioritäten

Weitere Informationen erhalten Sie auch von unserer Kundenbetreuung. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage per Email an Kundenservice.

Service Matrix:

Wir bieten unsere Dienstleistungen Universitäten, Schulen, sonstigen Einrichtungen der Forschung und Lehre und Einrichtungen des Gesundheitswesens in der EMEA-Region (Europa, Naher Osten, Afrika) an.

Privatpersonen, Firmen und kommerzielle Einrichtungen können wir diese Dienstleistungen nicht zur Verfügung stellen. Sie können jedoch selbstverständlich Ihre Anfrage in unseren Foren diskutieren.

Für Ausnahmeregelungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Unsere Leistungen im Detail:


	Available Support Services

Support by email¹

Call opening by phone²

Unlimited number of support calls

Proactive support services

Access to Microsoft Premier Support Services⁴

Remote Support

24 x 7 Support⁵


	Consulting Services⁶

Support Planning (Action planning to assist upcoming projects)

Deployment

Migration

Network Infrastructure

Security

Integration of MS products in courses


	Supported Products⁷


	Microsoft Operation Systems

Windows XP (Alle Editionen)

Windows Vista (Alle Editionen)

Windows 7 (Alle Editionen)

Windows Server 2003 (Standard Edition, Enterprise Edition, Datacenter Edition, Web Edition)

Windows Server 2003 R2 (Standard Edition, Enterprise Edition, Datacenter Edition, Web Edition)

Windows Server 2008 (Standard Edition, Enterprise Edition, Datacenter Edition, Web Edition)

Windows Server 2008 R2 (Standard Edition, Enterprise Edition, Datacenter Edition, Web Edition)
inkl. Core-Services (z.B. Active Directory, IIS, Certificate Services)


	Windows Server Systems

SQL Server 2005

SQL Server 2008

SQL Server 2008 R2

Exchange Server 2003

Exchange Server 2007

Exchange Server 2010

Internet Security and Accelaration Server 2004

Internet Security and Acceleration Server 2006

Threat Gateway Management (TMG) 2010

SharePoint Portal Server 2003

Microsoft Office Server System (MOSS) 2007

Microsoft Sharepoint 2010

System Center Operations Manager (SCOM) 2007

System Center Operations Manager (SCOM) 2007 R2


	Microsoft Applications

Microsoft Office 2003

Microsoft Office 2007

Microsoft Office 2010


	Nicht mehr Supported Products

Windows Server 2000

Exchange 2000 Server

Microsoft Office 2000

Microsoft Operations Manager 2005

Grundsätzlich können keine Anfragen zu Produkten von Drittanbietern wie NetApp, Cisco etc. bearbeitet werden.

Es besteht keine Möglichkeit über das ESCde Bugs oder Verbesserungsmöglichkeiten für Microsoft Produkte an Microsoft zu melden


	Online Resources

Access to public available resources (e.g. Blogs)


	Unlimited access to regularly updated resources

News

Knowledge Base


	Unlimited access to technical resources⁹

Installation Guides

Basic articles

Advanced Papers

Tools provided by ESCde

Scripting Examples


	Additional Services

Reporting and regular feedback calls

Consulting services and technical on-site support¹⁰

Technical training on-site¹⁰

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Preisvergleich:

Um die Supportpakete optimal an Ihre Bedürfnisse anzupassen, besteht die Möglichkeit, zwischen verschiedenen Supportkategorien zu wählen, die sich an der Anzahl der Client-PCs in Ihrem Netzwerk orientieren. Je nach gewählter Supportkategorie können Sie eine bestimmte Anzahl an benannten Kontakten, sog. Customer Service Managern (CSM), aus Ihrem Team einsetzen, die dann mit uns innerhalb der Supportanfragen zusammenarbeiten.

Kategorie	Preise (pro Jahr)
Kategorie	Basispaket	Professional Paket	Professional Plus Paket
0	-	-	-
I	549,00 €	729,00 €	3519,00 €
II	929,00 €	1299,00 €	5519,00 €
III	1069,00 €	1479,00 €	-

Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer und beziehen sich auf eine Vertragslaufzeit von einem Jahr. Die Abrechnung erfolgt ebenfalls jährlich. Da das ESCde keine gewinnorientierte Institution ist, dienen die von uns erhobenen Gebühren lediglich der Kostendeckung. Somit können wir sicherstellen, Ihnen als Kunde langfristig einen qualitativ hochwertigen und breit gefächerten Servicestandard zu bieten.

Dieses Angebot gilt nur für Einrichtungen der Forschung und Lehre, wie Universitäten und Schulen, sowie für andere öffentliche, nichtkommerzielle Einrichtungen.

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Prioritäten:

In Absprache mit dem ESCde-Supportteam wird die anfängliche Dringlichkeitsstufe (A-C) einer Supportanfrage festgelegt. Eine Änderung der Dringlichkeitsstufe können Sie ausserdem jederzeit verlangen. Die Dringlichkeitsstufe der Anfrage (siehe untenstehende Tabelle) bestimmt den Reaktionslevel und die damit verbundenen Erstreaktionszeiten. Um eine effektive Bearbeitung der Supportanfragen zu gewährleisten, wird eine analoge Reaktionszeit auf Ihrer Seite vorausgesetzt.

Priorität	Details	Erstreaktion²
C	Die Anfrage ist wichtig, aber nicht dringend oder systemkritisch.	Erstreaktion spätestens 6 Stunden nach Fallöffnung
B	Die Anfrage ist dringend.	Erstreaktion spätestens 4 Stunden nach Fallöffnung
A	Die Anfrage ist sehr dringend und systemkritisch.	Erstreaktion spätestens 2 Stunden nach Fallöffnung

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¹	Öffnen eines Falles ist 24x7 möglich
²	Innerhalb der ESCde-Geschäftszeiten.
⁴	Zugriff nur über das ESCde und nur im Rahmen der vertraglich zugesicherten Servicestunden möglich. Zusätzliche Stunden können für 200 € pro Stunde käuflich erworben werden.
⁵	Nur möglich wenn Fall innerhalb der ESCde-Geschäftszeiten geöffnet und eskaliert wird.
⁶	0-10 Stunden, abhängig von der gewählten Supportkategorie. Zusätzliche Consulting Stunden können in Absprache mit dem ESCde für 75 € pro Stunde käuflich erworben werden.
⁷	Für Produkte, welche sich in der Extended Support Phase oder in der Self-Help Online Support Phase befinden, kann nur eingeschränkter Support geboten werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie auf den Seiten von Microsoft.
⁸	Office Anwendungen der Microsoft Office Basic Edition 2007, Microsoft Office Standard Edition 2007, Microsoft Office Basic Edition 2003, Microsoft Office Standard Edition 2003, Microsoft Office Edition 2003 für Schüler, Studierende und Lehrkräfte und der Microsoft Office XP Standard Edition. Das ESCde bietet keinen Support für Macroprogrammierung, Datenbankprogrammierung, Scripting oder Integration von Code via Office Script Editor oder Visual Studio .NET.
⁹	Eine Auswahl an Artikeln und Dokumenten ist öffentlich verfügbar.
¹⁰	Auf Anfrage, ist mit weiteren Kosten verbunden.