Professional Paket

Ein Supportpaket, welches kaum Wünsche offen lässt, stellen wir Ihnen mit dem Professional Paket zur Verfügung, das den Support aller gängigen Microsoft-Produkte und –Technologien sowie Consulting Services und proaktive Dienstleistungen beinhaltet, damit Sie neben der Nutzung von hochwertigem IT-Support stets auf dem neuesten Stand bleiben.

Kategorie	Anz. Clients¹¹	Mögliche Prioritäten¹²	Anz. benannte Kontakte	Anz. Stunden für freie Consulting Services	Preise (pro Jahr)¹³ ^*
I	bis 50	B,C	1	5	729,00 €
II	bis 250	B,C	2	5	1299,00 €
III	bis 500	A,B,C	3	10	1479,00 €

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Im Professional Paket sind die folgenden Dienstleistungen¹⁴ enthalten:

Available Support Services:
Support by email¹, Call opening by phone², Unlimited number of support calls, Proactive support services, Remote Support
Consulting Services⁶:
Support Planning (Action planning to assist upcoming projects), Deployment, Migration, Network Infrastructure, Security, Integration of MS products in courses

Supported Products⁷:
Microsoft Operation Systems:
Windows 2000 Professional, Windows 2000 Server, Windows 2000 Advanced Server, Windows XP Home Edition, Windows XP Professional, Windows Vista Home Basic, Windows Vista Home Premium, Windows Vista Business, Windows Vista Ultimate, Windows Server 2003 Standard Edition, Windows Server 2003 Enterprise Edition, Windows Server 2003 Web Edition, Windows Server 2008 Standard Edition, Windows Server 2008 Enterprise Edition, Windows Server 2008 Web Edition
Windows Server Systems:
SQL Server 2000, SQL Server 2005, Exchange 2000 Server, Exchange 2003 Server, Exchange 2007 Server, Internet Security and Acceleration Server 2004, Internet Security and Accelaration Server 2006, SharePoint Portal Server 2003, Microsoft Operations Manager 2005, Microsoft Office Server System 2007 (MOSS 2007)
Microsoft Applications:
Microsoft Office⁸
Development:
Support in WSH Development

Online Resources:
Access to public available resources (e.g. Blogs)
Unlimited access to regularly updated resources:
News, Knowledge Base
Unlimited access to technical resources⁹:
Installation Guides, Basic articles, Advanced Papers, Tools provided by ESCde, Scripting Examples

Additional Services:
Reporting and regular feedback calls

¹	Öffnen eines Falles ist 24x7 möglich
²	Innerhalb der ESCde-Geschäftszeiten.
³	Im Einsteigerpaket sind zwei kostenlose Supportanfragen enthalten.
⁶	5-15 Stunden, abhängig von der gewählten Supportkategorie.
⁷	Für Produkte, welche sich in der Extended Support Phase oder in der Self-Help Online Support Phase befinden, kann nur eingeschränkter Support geboten werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie auf den Seiten von Microsoft.
⁸	Office Anwendungen der Microsoft Office Basic Edition 2007, Microsoft Office Standard Edition 2007, Microsoft Office Basic Edition 2003, Microsoft Office Standard Edition 2003, Microsoft Office Edition 2003 für Schüler, Studierende und Lehrkräfte und der Microsoft Office XP Standard Edition. Das ESCde bietet keinen Support für Macroprogrammierung, Datenbankprogrammierung, Scripting oder Integration von Code via Office Script Editor oder Visual Studio .NET.
⁹	Eine Auswahl an Artikeln und Dokumenten ist öffentlich verfügbar.
¹¹	Informationen über Supportpakete für eine größere Anzahl an Clients erhalten Sie von unserem Kundenservice.
¹²	Weitere Informationen zu den verfügbaren Prioritäten.
¹³	Preisvergleich zwischen den verschiedenen Paketen.
¹⁴	Vergleich der in den verschiedenen Paketen enthaltenen Dienstleistungen.
^*	Alle Preise zuzüglich Mehrwertsteuer.