Professional Paket

Ein Supportpaket, welches kaum Wünsche offen lässt, stellen wir Ihnen mit dem Professional Paket zur Verfügung, das den Support aller gängigen Microsoft-Produkte und –Technologien sowie Consulting Services und proaktive Dienstleistungen beinhaltet, damit Sie neben der Nutzung von hochwertigem IT-Support stets auf dem neuesten Stand bleiben.

Kategorie	Anz. Anfragen	Anz. Clients¹¹	Mögliche Prioritäten¹²	Anz. benannte Kontakte¹⁵	Anz. Stunden für freie Consulting Services	Preise (pro Jahr)¹³ ^*
I	Unbegrenzt	bis 50	B,C	1	0	729,00 €
II	Unbegrenzt	bis 250	B,C	2	5	1299,00 €
III	Unbegrenzt	bis 500	A,B,C	3	5	1479,00 €

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Im Professional Paket sind die folgenden Dienstleistungen¹⁴ enthalten:

Available Support Services:
Support by email¹, Call opening by phone², Unlimited number of support calls, Proactive support services, Remote Support
Consulting Services⁶:
Support Planning (Action planning to assist upcoming projects), Deployment, Migration, Network Infrastructure, Security, Integration of MS products in courses

Supported Products⁷:
Microsoft Operation Systems:
Windows XP (Alle Editionen)
Windows Vista (Alle Editionen)
Windows 7 (Alle Editionen)

Windows Server 2003 (Standard Edition, Enterprise Edition, Datacenter Edition, Web Edition)
Windows Server 2003 R2 (Standard Edition, Enterprise Edition, Datacenter Edition, Web Edition)
Windows Server 2008 (Standard Edition, Enterprise Edition, Datacenter Edition, Web Edition)
Windows Server 2008 R2 (Standard Edition, Enterprise Edition, Datacenter Edition, Web Edition)
inkl. Core-Services (z.B. Active Directory, IIS, Certificate Services)

Windows Server Systems:
SQL Server 2005, SQL Server 2008, SQL Server 2008 R2
Exchange Server 2003 , Exchange Server 2007 , Exchange Server 2010
Internet Security and Accelaration Server 2004, Internet Security and Acceleration Server 2006, Threat Gateway Management (TMG) 2010
SharePoint Portal Server 2003, Microsoft Office Server System (MOSS) 2007, Microsoft Sharepoint 2010
System Center Operations Manager (SCOM) 2007, System Center Operations Manager (SCOM) 2007 R2

Microsoft Applications:
Microsoft Office 2003, Microsoft Office 2007, Microsoft Office 2010

Nicht mehr Supported Products:
Windows Server 2000
Exchange 2000 Server
Microsoft Office 2000
Microsoft Operations Manager 2005

Grundsätzlich können keine Anfragen zu Produkten von Drittanbietern wie NetApp, Cisco etc. bearbeitet werden.

Es besteht keine Möglichkeit über das ESCde Bugs oder Verbesserungsmöglichkeiten für Microsoft Produkte an Microsoft zu melden

Online Resources:
Access to public available resources (e.g. Blogs)
Unlimited access to regularly updated resources:
News, Knowledge Base
Unlimited access to technical resources⁹:
Installation Guides, Basic articles, Advanced Papers, Tools provided by ESCde, Scripting Examples

Additional Services:
Reporting and regular feedback calls, Consulting services and technical on-site support¹⁰

¹	Öffnen eines Falles ist 24x7 möglich
²	Innerhalb der ESCde-Geschäftszeiten.
³	Im Einsteigerpaket sind zwei kostenlose Supportanfragen enthalten.
⁶	0-5 Stunden, abhängig von der gewählten Supportkategorie. Zusätzliche Consulting Stunden können in Absprache mit dem ESCde für 75 € pro Stunde käuflich erworben werden.
⁷	Für Produkte, welche sich in der Extended Support Phase oder in der Self-Help Online Support Phase befinden, kann nur eingeschränkter Support geboten werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie auf den Seiten von Microsoft.
⁸	Office Anwendungen der Microsoft Office Basic Edition 2007, Microsoft Office Standard Edition 2007, Microsoft Office Basic Edition 2003, Microsoft Office Standard Edition 2003, Microsoft Office Edition 2003 für Schüler, Studierende und Lehrkräfte und der Microsoft Office XP Standard Edition. Das ESCde bietet keinen Support für Macroprogrammierung, Datenbankprogrammierung, Scripting oder Integration von Code via Office Script Editor oder Visual Studio .NET.
⁹	Eine Auswahl an Artikeln und Dokumenten ist öffentlich verfügbar.
¹⁰	Auf Anfrage, ist mit weiteren Kosten verbunden.
¹¹	Informationen über Supportpakete für eine größere Anzahl an Clients erhalten Sie von unserem Kundenservice.
¹²	Weitere Informationen zu den verfügbaren Prioritäten.
¹³	Preisvergleich zwischen den verschiedenen Paketen.
¹⁴	Vergleich der in den verschiedenen Paketen enthaltenen Dienstleistungen.
¹⁵	Weitere benannte Kontakte können für 250 € pro Kontakt käuflich erworben werden. Maximal mögliche Anzahl an benannten Kontakten insgesamt: Kategorie I: 2 Kategorie II: 3 Kategorie III: 5.
^*	Alle Preise zuzüglich Mehrwertsteuer.