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Professional Plus Paket
Um auch Ansprüchen auf höchstem Niveau gerecht zu werden, halten wir unser Professional Plus Paket für Sie bereit. Dieses Paket beinhaltet neben den umfangreichen Dienstleistungen des Professional Pakets zusätzlich die Möglichkeit zur Eskalation von Anfragen zu den Microsoft Premier Services und bietet somit den Zugriff auf ein Höchstmaß an Know-How im Bereich Microsoft-Technologien.
Das bedeutet für Sie als Kunde beispielsweise, dass bei besonders dringenden Problemen rund um die Uhr an Ihrem Fall gearbeitet werden kann. Das ESCde übernimmt hierbei das vollständige Eskalations-Management der Supportanfrage, welche vor Geschäftsschluss direkt an Microsoft weitergeleitet und dort bearbeitet wird.
Selbstverständlich bietet Ihnen das Professional Plus Paket bereits eine ausgewogene Zusammenstellung von ESCde-Dienstleistungen und Microsoft Premier Services. Letztere sind in Form von Service-Stunden enthalten, wobei Sie zwischen 5 und 15 Stunden wählen können. Sollten die Kontingente für Sie nicht ausreichen, haben Sie jederzeit die Möglichkeit, exklusiv über das ESCde zusätzliche Stunden zu erwerben.
Um für Sie höchste Qualität und einen reibungslosen Ablauf zu garantieren, arbeitet das ESCde in besonders enger Weise mit Microsoft PSS Deutschland zusammen.
| Kategorie |
Anz. Anfragen | Mögliche Prioritäten12 |
Anz. benannte Kontakte15 |
Anz. Stunden für freie Consulting Services |
Anz. Stunden für Microsoft Premier Services |
Preise
(pro Jahr)13 * |
| IV |
Unbegrenzt | A,B,C |
3 |
5 |
5 |
3519,00 €
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| V |
Unbegrenzt | A,B,C |
3 |
10 |
15 |
5519,00 €
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» Registrierung starten
Im Professional Plus Paket sind die folgenden Dienstleistungen14 enthalten:
Available Support Services:
Support by email1, Call opening by phone2, Unlimited number of support calls, Proactive support services, Access to Microsoft Premier Support Services4, Remote Support, 24 x 7 Support5
Consulting Services6:
Support Planning (Action planning to assist upcoming projects), Deployment, Migration, Network Infrastructure, Security, Integration of MS products in courses
Supported Products7:
Microsoft Operation Systems:
Windows XP (Alle Editionen)
Windows Vista (Alle Editionen)
Windows 7 (Alle Editionen)
Windows 8 (Alle Editionen)
Windows Server 2003 (Standard Edition, Enterprise Edition, Datacenter Edition, Web Edition)
Windows Server 2003 R2 (Standard Edition, Enterprise Edition, Datacenter Edition, Web Edition)
Windows Server 2008 (Standard Edition, Enterprise Edition, Datacenter Edition, Web Edition)
Windows Server 2008 R2 (Standard Edition, Enterprise Edition, Datacenter Edition, Web Edition)
inkl. Core-Services (z.B. Active Directory, IIS, Certificate Services)
Windows Server Systems:
SQL Server 2005, SQL Server 2008, SQL Server 2008 R2
Exchange Server 2003, Exchange Server 2007, Exchange Server 2010
Internet Security and Accelaration Server 2004, Internet Security and Acceleration Server 2006, Threat Gateway Management (TMG) 2010
SharePoint Portal Server 2003, Microsoft Office Server System (MOSS) 2007, Microsoft Sharepoint 2010
Microsoft Applications:
Microsoft Office 2003, Microsoft Office 2007, Microsoft Office 2010
Nicht mehr Supported Products:
Windows Server 2000
Exchange 2000 Server
Microsoft Office 2000
Grundsätzlich können keine Anfragen zu Produkten von Drittanbietern wie NetApp, Cisco etc. bearbeitet werden.
Es besteht keine Möglichkeit über das ESCde Bugs oder Verbesserungsmöglichkeiten für Microsoft Produkte an Microsoft zu melden
Online Resources:
Access to public available resources (e.g. Blogs)
Unbegrenzter Zugriff auf regelmäßig aktualisierte Ressourcen:
News, Knowledge Base
Unlimited access to technical resources9:
Installation Guides, Basic articles, Advanced Papers, Tools provided by ESCde, Scripting Examples
Additional Services:
Reporting and regular feedback calls, Consulting services and technical on-site support10, Technical training on-site10
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