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Dienstleistungen - Details

Auf dieser Seite finden Sie nähere Informationen zu unseren Dienstleistungsangeboten:

» Service Matrix
» Preisvergleich
» Prioritäten

Weitere Informationen erhalten Sie auch von unserer Kundenbetreuung. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage per Email an Kundenservice.
Service Matrix:

Wir bieten unsere Dienstleistungen Universitäten, Schulen, sonstigen Einrichtungen der Forschung und Lehre und Einrichtungen des Gesundheitswesens in der EMEA-Region (Europa, Naher Osten, Afrika) an.

Privatpersonen, Firmen und kommerzielle Einrichtungen können wir diese Dienstleistungen nicht zur Verfügung stellen. Sie können jedoch selbstverständlich Ihre Anfrage in unseren Foren diskutieren.

Für Ausnahmeregelungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Unsere Leistungen im Detail:
Available Support Services
Support by email1
Call opening by phone2
Unlimited number of support calls
Proactive support services
Access to Microsoft Premier Support Services4
Remote Support
24 x 7 Support5
Consulting Services6
Support Planning (Action planning to assist upcoming projects)
Deployment
Migration
Network Infrastructure
Security
Integration of MS products in courses
Supported Products7
Microsoft Operation Systems
Windows XP (Alle Editionen)
Windows Vista (Alle Editionen)
Windows 7 (Alle Editionen)
Windows Server 2003 (Standard Edition, Enterprise Edition, Datacenter Edition, Web Edition)
Windows Server 2003 R2 (Standard Edition, Enterprise Edition, Datacenter Edition, Web Edition)
Windows Server 2008 (Standard Edition, Enterprise Edition, Datacenter Edition, Web Edition)
Windows Server 2008 R2 (Standard Edition, Enterprise Edition, Datacenter Edition, Web Edition)
inkl. Core-Services (z.B. Active Directory, IIS, Certificate Services)
Windows Server Systems
SQL Server 2005
SQL Server 2008
SQL Server 2008 R2
Exchange Server 2003
Exchange Server 2007
Exchange Server 2010
Internet Security and Accelaration Server 2004
Internet Security and Acceleration Server 2006
Threat Gateway Management (TMG) 2010
SharePoint Portal Server 2003
Microsoft Office Server System (MOSS) 2007
Microsoft Sharepoint 2010
System Center Operations Manager (SCOM) 2007
System Center Operations Manager (SCOM) 2007 R2
Microsoft Applications
Microsoft Office 2003
Microsoft Office 2007
Microsoft Office 2010
Nicht mehr Supported Products
Windows Server 2000
Exchange 2000 Server
Microsoft Office 2000
Microsoft Operations Manager 2005


Grundsätzlich können keine Anfragen zu Produkten von Drittanbietern wie NetApp, Cisco etc. bearbeitet werden.

Es besteht keine Möglichkeit über das ESCde Bugs oder Verbesserungsmöglichkeiten für Microsoft Produkte an Microsoft zu melden
Online Resources
Access to public available resources (e.g. Blogs)
Unbegrenzter Zugriff auf regelmäßig aktualisierte Ressourcen
News
Knowledge Base
Unlimited access to technical resources9
Installation Guides
Basic articles
Advanced Papers
Tools provided by ESCde
Scripting Examples
Additional Services
Reporting and regular feedback calls
Consulting services and technical on-site support10
Technical training on-site10
Preisvergleich:

Um die Supportpakete optimal an Ihre Bedürfnisse anzupassen, besteht die Möglichkeit, zwischen verschiedenen Supportkategorien zu wählen, die sich an der Anzahl der Client-PCs in Ihrem Netzwerk orientieren. Je nach gewählter Supportkategorie können Sie eine bestimmte Anzahl an benannten Kontakten, sog. Customer Service Managern (CSM), aus Ihrem Team einsetzen, die dann mit uns innerhalb der Supportanfragen zusammenarbeiten.

Kategorie Preise (pro Jahr)
Basispaket Professional Paket Professional Plus Paket
0 - - -
I 549,00 €
 729,00 €
 3519,00 €
II 929,00 €
 1299,00 €
 5519,00 €
III 1069,00 €
 1479,00 €
 -

Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer und beziehen sich auf eine Vertragslaufzeit von einem Jahr. Die Abrechnung erfolgt ebenfalls jährlich. Da das ESCde keine gewinnorientierte Institution ist, dienen die von uns erhobenen Gebühren lediglich der Kostendeckung. Somit können wir sicherstellen, Ihnen als Kunde langfristig einen qualitativ hochwertigen und breit gefächerten Servicestandard zu bieten.

Dieses Angebot gilt nur für Einrichtungen der Forschung und Lehre, wie Universitäten und Schulen, sowie für andere öffentliche, nichtkommerzielle Einrichtungen.
Prioritäten:

In Absprache mit dem ESCde-Supportteam wird die anfängliche Dringlichkeitsstufe (A-C) einer Supportanfrage festgelegt. Eine Änderung der Dringlichkeitsstufe können Sie ausserdem jederzeit verlangen. Die Dringlichkeitsstufe der Anfrage (siehe untenstehende Tabelle) bestimmt den Reaktionslevel und die damit verbundenen Erstreaktionszeiten. Um eine effektive Bearbeitung der Supportanfragen zu gewährleisten, wird eine analoge Reaktionszeit auf Ihrer Seite vorausgesetzt.

Priorität Details Erstreaktion2
C Die Anfrage ist wichtig, aber nicht dringend oder systemkritisch. Erstreaktion spätestens 6 Stunden nach Fallöffnung
B Die Anfrage ist dringend. Erstreaktion spätestens 4 Stunden nach Fallöffnung
A Die Anfrage ist sehr dringend und systemkritisch. Erstreaktion spätestens 2 Stunden nach Fallöffnung


1 Öffnen eines Falles ist 24x7 möglich
2 Innerhalb der ESCde-Geschäftszeiten.
4 Zugriff nur über das ESCde und nur im Rahmen der vertraglich zugesicherten Servicestunden möglich. Zusätzliche Stunden können für 250 € pro Stunde käuflich erworben werden.
5 Nur möglich wenn Fall innerhalb der ESCde-Geschäftszeiten geöffnet und eskaliert wird.
6 0-10 Stunden, abhängig von der gewählten Supportkategorie. Zusätzliche Consulting Stunden können in Absprache mit dem ESCde für 75 € pro Stunde käuflich erworben werden.
7 Für Produkte, welche sich in der Extended Support Phase oder in der Self-Help Online Support Phase befinden, kann nur eingeschränkter Support geboten werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie auf den Seiten von Microsoft.
8 Office Anwendungen der Microsoft Office Basic Edition 2007, Microsoft Office Standard Edition 2007, Microsoft Office Basic Edition 2003, Microsoft Office Standard Edition 2003, Microsoft Office Edition 2003 für Schüler, Studierende und Lehrkräfte und der Microsoft Office XP Standard Edition.
Das ESCde bietet keinen Support für Macroprogrammierung, Datenbankprogrammierung, Scripting oder Integration von Code via Office Script Editor oder Visual Studio .NET.
9 Eine Auswahl an Artikeln und Dokumenten ist öffentlich verfügbar.
10 Auf Anfrage, ist mit weiteren Kosten verbunden.









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