Professional Plus Paket

Um auch Ansprüchen auf höchstem Niveau gerecht zu werden, halten wir unser Professional Plus Paket für Sie bereit. Dieses Paket beinhaltet neben den umfangreichen Dienstleistungen des Professional Pakets zusätzlich den Zugriff auf Microsoft Premier Services und bietet somit eine neuartige und innovative Integration von Dienstleistungen aus einer Hand.

Das bedeutet für Sie als Kunde beispielsweise, dass bei besonders dringenden Problemen rund um die Uhr an Ihrem Fall gearbeitet werden kann. Das ESCde übernimmt hierbei das vollständige Eskalations-Management der Supportanfrage, welche vor Geschäftsschluss direkt an Microsoft weitergeleitet und dort bearbeitet wird. Des Weiteren erhalten Sie eine Reihe proaktiver Dienstleistungen, wie zum Beispiel System Reviews oder Maßnahmenplanungen für anstehende Projekte.

Selbstverständlich bietet Ihnen das Professional Plus Paket bereits eine ausgewogene Zusammenstellung von ESCde-Dienstleistungen und Microsoft Premier Services. Letztere sind in Form von Service-Stunden enthalten, wobei Sie zwischen 5 und 15 Stunden wählen können. Sollten die Kontingente für Sie nicht ausreichen, haben Sie jederzeit die Möglichkeit, exklusiv über das ESCde zusätzliche Stunden oder in kritischen Situationen sogar Vor-Ort-Services zu erwerben.

Um für Sie höchste Qualität und einen reibungslosen Ablauf zu garantieren, arbeitet das ESCde in besonders enger Weise mit Microsoft PSS Deutschland zusammen.

Kategorie	Mögliche Prioritäten¹²	Anz. benannte Kontakte	Anz. Stunden für freie Consulting Services	Anz. Stunden für Microsoft Premier Services	Preise (pro Jahr)¹³ ^*
IV	A,B,C	3	15	5	3519,00 €
V	A,B,C	3	15	15	5519,00 €

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Im Professional Plus Paket sind die folgenden Dienstleistungen¹⁴ enthalten:

Available Support Services:
Support by email¹, Call opening by phone², Unlimited number of support calls, Proactive support services, Access to Microsoft Premier Support Services⁴, Remote Support, 24 x 7 Support⁵
Consulting Services⁶:
Support Planning (Action planning to assist upcoming projects), Deployment, Migration, Network Infrastructure, Security, Integration of MS products in courses

Supported Products⁷:
Microsoft Operation Systems:
Windows 2000 Professional, Windows 2000 Server, Windows 2000 Advanced Server, Windows XP Home Edition, Windows XP Professional, Windows Vista Home Basic, Windows Vista Home Premium, Windows Vista Business, Windows Vista Ultimate, Windows Server 2003 Standard Edition, Windows Server 2003 Enterprise Edition, Windows Server 2003 Web Edition, Windows Server 2008 Standard Edition, Windows Server 2008 Enterprise Edition, Windows Server 2008 Web Edition
Windows Server Systems:
SQL Server 2000, SQL Server 2005, Exchange 2000 Server, Exchange 2003 Server, Exchange 2007 Server, Internet Security and Acceleration Server 2004, Internet Security and Accelaration Server 2006, SharePoint Portal Server 2003, Microsoft Operations Manager 2005, Microsoft Office Server System 2007 (MOSS 2007)
Microsoft Applications:
Microsoft Office⁸
Development:
Support in WSH Development

Online Resources:
Access to public available resources (e.g. Blogs)
Unlimited access to regularly updated resources:
News, Knowledge Base
Unlimited access to technical resources⁹:
Installation Guides, Basic articles, Advanced Papers, Tools provided by ESCde, Scripting Examples

Additional Services:
Reporting and regular feedback calls, Consulting services and technical on-site support¹⁰, Technical training on-site¹⁰

¹	Öffnen eines Falles ist 24x7 möglich
²	Innerhalb der ESCde-Geschäftszeiten.
³	Im Einsteigerpaket sind zwei kostenlose Supportanfragen enthalten.
⁴	Zugriff nur über das ESCde und nur im Rahmen der vertraglich zugesicherten Servicestunden möglich. Zusätzliche Stunden können käuflich erworben werden.
⁵	Nur möglich wenn Fall innerhalb der ESCde-Geschäftszeiten geöffnet und eskaliert wird.
⁶	5-15 Stunden, abhängig von der gewählten Supportkategorie.
⁷	Für Produkte, welche sich in der Extended Support Phase oder in der Self-Help Online Support Phase befinden, kann nur eingeschränkter Support geboten werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie auf den Seiten von Microsoft.
⁸	Office Anwendungen der Microsoft Office Basic Edition 2007, Microsoft Office Standard Edition 2007, Microsoft Office Basic Edition 2003, Microsoft Office Standard Edition 2003, Microsoft Office Edition 2003 für Schüler, Studierende und Lehrkräfte und der Microsoft Office XP Standard Edition. Das ESCde bietet keinen Support für Macroprogrammierung, Datenbankprogrammierung, Scripting oder Integration von Code via Office Script Editor oder Visual Studio .NET.
⁹	Eine Auswahl an Artikeln und Dokumenten ist öffentlich verfügbar.
¹⁰	Auf Anfrage, ist mit weiteren Kosten verbunden.
¹²	Weitere Informationen zu den verfügbaren Prioritäten.
¹³	Preisvergleich zwischen den verschiedenen Paketen.
¹⁴	Vergleich der in den verschiedenen Paketen enthaltenen Dienstleistungen.
^*	Alle Preise zuzüglich Mehrwertsteuer.