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IT-Support


Wir bieten Ihnen einen qualitativ hochwertigen Service für öffentliche Einrichtungen, wie Schulen und Universitäten, sowie private Unternehmen. Wir haben für Sie verschiedene Pakete aus unseren Dienstleistungen zusammengestellt. Passend zu den häufig gestellten Anforderungen unterscheiden sie sich nach Support-Häufigkeit, Relevanz oder auch zusätzlichen Consulting-Dienstleistungen, die Sie gerne erweitern können. Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung!

  • Unbegrenzte Anzahl an Anfragen: per Mail, Telefon oder Webseite
  • Support vor Ort oder Fernunterstützung mit Systemzugriff (Remote Support)
  • Maßgeschneiderte Supportverträge: Basic, Professional oder Professional Plus

Das Basis-Paket ist auf eine kleine oder mittlere IT-Umgebung zugeschnitten und beinhaltet die häufigsten Produkte der Kunden. Das Professional-Paket beinhaltet den Support aller gängigen Microsoft-Produkte und -Technologien sowie Consulting-Services und proaktive Dienstleistungen, damit die Kunden neben der Nutzung eines hochwertigen IT-Support auf dem neuesten Stand bleiben. Um auch Ansprüchen auf höchstem Niveau gerecht zu werden, bietet das ESCde das Professional-Plus-Paket für große Kunden an. Dieses Paket beinhaltet neben den Dienstleistungen des Professional-Pakets zusätzlich den Zugriff auf reaktive und proaktive Microsoft Premier-Leistungen, welche die Kunden in Anspruch nehmen können. Mit diesem Punkt bietet das ESCde eine gute Integration von Dienstleistungen an.

 

Consulting


Consulting


Consulting


Viele Fragen und Aufgaben können wir über unseren IT-Support bearbeiten. Sollte dies nicht ausreichen, z.B. bei umfangreicheren Neuinstallationen oder Migrationen, aber auch wenn Sie eine Schulung wünschen, können wir Ihnen dies im Rahmen eines Consultings bei Ihnen vor Ort anbieten. Bei Consuling-Dienstleistungen handelt es sich um individuelle Kundenanfragen, die auf Seite der ESCde GmbH einen mehrstufigen Bearbeitungsprozess von der Planung bis hin zur Durchführung und Endabnahme durch den Kunden verlangt. Details hierzu finden Sie in den nachfolgenden Themenblöcken.

Installation & Migration

Möchten Sie Ihre Serverumgebung auf den neuesten Stand bringen oder um neue Microsoftprodukte erweitern? Im ersten Schritt erstellen wir eine Machbarkeitsstudie der Migration. Auf Wunsch installieren, migrieren und konfigurieren wir Ihre neuen Systeme anhand dieser Studie.

Skript-Programmierung

Sie denken schon länger an automatisierte Prozessabläufe in Ihrer IT-Umgebung und Tasks, für z.B. Logon-Prozesse? In diesem Fall bieten wir Ihnen objektorientierte Skript-Programmierung in der Microsoft Powershell, bei der innerhalb kürzester Zeit die gewünschte Funktionalität implementiert ist.

Training


Training


Training


Bei uns finden Sie genau das richtige Training für Sie und Ihr Anliegen: eine Einführung neuer Microsoftprodukte, eine Weiterbildung der Mitarbeiter oder ein Workshop zu einem Health-Check, bei dem es sich um eine aktive Prüfung der Funktionalität der Server in Ihrer IT-Umgebung handelt – alles kein Problem.

Active Directory Health Check (Zeit: 3h, Level: 200-300)
In diesem Training wird die Vorgehensweise eines Active Directory Health Checks erläutert und dessen Vorteile aufgezeigt. Im Anschluss sind die Teilnehmer in der Lage einen Health Check selbstständig an Ihren Systemen durchzuführen, um einen weiteren Schritt in Richtung Best Practice Umgebung zu gehen.

Microsoft Exchange 2016 – Neuerungen (Zeit: 2h, Level: 100-200)
Exchange 2016 ist die aktuellste Kommunikationsplattform von Microsoft, welche eine produktive Zusammenarbeit im Unternehmen unterstützt. In diesem Training können Sie Kenntnisse zum Umgang mit einer Exchange 2016 Infrastruktur erwerben. Darüber hinaus werden Ihnen die Vorteile und Verbesserungen gegenüber älteren Exchange Versionen vorgestellt.

Microsoft Exchange 2016 – DAG (Zeit: 2h, Level: 200-300)
Nach der Installation von Exchange 2016 soll im Unternehmen eine hohe Verfügbarkeit und vor allem eine Ausfallsicherheit gewährleistet werden. Hierfür schaffen Database Availabilty Groups, kurz DAGs, Abhilfe. Das Training zum Thema Exchange DAG vermittelt den Teilnehmern theoretische und praktische Ansätze bei der Einrichtung und Verwaltung.

System Center Configuration Manager – Ein Überblick (Zeit: 3h, Level: 100-200)
Das Training gibt den Teilnehmern einen Überblick über den Configuration Manager (SCCM) und erleichtert den Einstieg in System Center 2012 R2, der einheitlichen Rechenzentrumsverwaltung von Microsoft. Mit SCCM können Sie unter anderem die Software auf Ihren Clients und Servern aktuell halten, den Systemstatus überwachen und Zugriffsrichtlinien festlegen.

System Center Configuration Manager – Deployments (Zeit: 2h, Level: 200-300)
System Center Configuration Manager ermöglicht Ihnen eine einfache und skalierbare Bereitstellung von Software und Betriebssystemen. Dieses Training vermittelt den Teilnehmern die Kenntnisse und Fertigkeiten, ausgewählte Deployment Möglichkeiten in System Center 2012 R2 Configuration Manager umzusetzen.

Microsoft Office (Zeit: 3h, Level: 100-200)
In diesem Training wird der Umgang mit Microsoft Office für Endbenutzer erläutert. Im Anschluss sind die Teilnehmer in der Lage mit den Programmen der Office Familie selbstständig umzugehen.

 

Sprechen Sie uns an!
Gerne führen wir die aufgelisteten oder auf Ihre Wünsche angepassten Trainings durch.