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IT-Support Consulting Softwareentwicklung
Hochqualifizierter IT-Support für Microsoft Produkte gesucht? Unsere Mitarbeiter kümmern sich gerne um Ihre Fragen zu Microsoft Betriebs- und Serversystemen oder Microsoft System Center-Produkten. Passend zu Ihren Anforderungen haben wir Pakete aus unseren diversen Dienstleistungen geschnürt. Unterstützung für Ihre Microsoft-Projekte bei Ihnen vor Ort gewünscht? Im Rahmen eines Consultings können wir Sie gezielt bei Ihren diversen Microsoft-Projekten unterstützen, von der Optimierung der vorhandenen Systeme über die Fehlerbehebung bis zur kompletten Neuinstallation und Migration. Sie wünschen sich eine eigene Software, die Ihre tägliche Arbeit vereinfacht und gleichzeitig effizienter macht? Wir entwickeln für Sie anhand Ihrer Anforderungen mit neuesten Technologien native Apps für Android, IOS und Windows sowie Cross Platform Apps für höchste Nutzungserfahrung.
IT-Support
Wir bieten Ihnen einen qualitativ hochwertigen Service für öffentliche Einrichtungen, wie Schulen und Universitäten, sowie private Unternehmen. Wir haben für Sie verschiedene Pakete aus unseren Dienstleistungen zusammengestellt. Passend zu den häufig gestellten Anforderungen unterscheiden sie sich nach Support-Häufigkeit, Relevanz oder auch zusätzlichen Consulting-Dienstleistungen, die Sie gerne erweitern können. Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung!
Unbegrenzte Anzahl an Anfragen: per Mail, Telefon oder Webseite Support vor Ort oder Fernunterstützung mit Systemzugriff (Remote Support) Maßgeschneiderte Supportverträge: Basic, Professional oder Professional Plus
Das Basis-Paket ist auf eine kleine oder mittlere IT-Umgebung zugeschnitten und beinhaltet die häufigsten Produkte der Kunden. Das Professional-Paket beinhaltet den Support aller gängigen Microsoft-Produkte und -Technologien sowie Consulting-Services und proaktive Dienstleistungen, damit die Kunden neben der Nutzung eines hochwertigen IT-Support auf dem neuesten Stand bleiben. Um auch Ansprüchen auf höchstem Niveau gerecht zu werden, bietet das ESCde das Professional-Plus-Paket für große Kunden an. Dieses Paket beinhaltet neben den Dienstleistungen des Professional-Pakets zusätzlich den Zugriff auf reaktive und proaktive Microsoft Premier-Leistungen, welche die Kunden in Anspruch nehmen können. Mit diesem Punkt bietet das ESCde eine gute Integration von Dienstleistungen an.
Consulting & Training
Viele Fragen und Aufgaben können wir über unseren IT-Support bearbeiten. Sollte dies nicht ausreichen, z.B. bei umfangreicheren Neuinstallationen oder Migrationen, aber auch wenn Sie eine Schulung wünschen, können wir Ihnen dies im Rahmen eines Consultings bei Ihnen vor Ort anbieten. Bei Consuling-Dienstleistungen handelt es sich um individuelle Kundenanfragen, die auf Seite der ESCde GmbH einen mehrstufigen Bearbeitungsprozess von der Planung bis hin zur Durchführung und Endabnahme durch den Kunden verlangt. Details hierzu finden Sie in den nachfolgenden Themenblöcken.
Training & Workshop Installation & Migration Skript-Programmierung
Bei uns finden Sie genau das richtige Training für Sie und Ihr Anliegen: eine Einführung neuer Microsoftprodukte, eine Weiterbildung der Mitarbeiter oder ein Workshop zu einem Health-Check, bei dem es sich um eine aktive Prüfung der Funktionalität der Server in Ihrer IT-Umgebung handelt – alles kein Problem. Möchten Sie Ihre Serverumgebung auf den neuesten Stand bringen oder um neue Microsoftprodukte erweitern? Im ersten Schritt erstellen wir eine Machbarkeitsstudie der Migration. Auf Wunsch installieren, migrieren und konfigurieren wir Ihre neuen Systeme anhand dieser Studie. Sie denken schon länger an automatisierte Prozessabläufe in Ihrer IT-Umgebung und Tasks, für z.B. Logon-Prozesse? In diesem Fall bieten wir Ihnen objektorientierte Skript-Programmierung in der Microsoft Powershell, bei der innerhalb kürzester Zeit die gewünschte Funktionalität implementiert ist.


Active Directory Health Check (Zeit: 3h, Level: 200-300)
In diesem Training wird die Vorgehensweise eines Active Directory Health Checks erläutert und dessen Vorteile aufgezeigt. Im Anschluss sind die Teilnehmer in der Lage einen Health Check selbstständig an Ihren Systemen durchzuführen, um einen weiteren Schritt in Richtung Best Practice Umgebung zu gehen.

Microsoft Exchange 2016 – Neuerungen (Zeit: 2h, Level: 100-200)
Exchange 2016 ist die aktuellste Kommunikationsplattform von Microsoft, welche eine produktive Zusammenarbeit im Unternehmen unterstützt. In diesem Training können Sie Kenntnisse zum Umgang mit einer Exchange 2016 Infrastruktur erwerben. Darüber hinaus werden Ihnen die Vorteile und Verbesserungen gegenüber älteren Exchange Versionen vorgestellt.

Microsoft Exchange 2016 – DAG (Zeit: 2h, Level: 200-300)
Nach der Installation von Exchange 2016 soll im Unternehmen eine hohe Verfügbarkeit und vor allem eine Ausfallsicherheit gewährleistet werden. Hierfür schaffen Database Availabilty Groups, kurz DAGs, Abhilfe. Das Training zum Thema Exchange DAG vermittelt den Teilnehmern theoretische und praktische Ansätze bei der Einrichtung und Verwaltung.

System Center Configuration Manager – Ein Überblick (Zeit: 3h, Level: 100-200)
Das Training gibt den Teilnehmern einen Überblick über den Configuration Manager (SCCM) und erleichtert den Einstieg in System Center 2012 R2, der einheitlichen Rechenzentrumsverwaltung von Microsoft. Mit SCCM können Sie unter anderem die Software auf Ihren Clients und Servern aktuell halten, den Systemstatus überwachen und Zugriffsrichtlinien festlegen.

System Center Configuration Manager – Deployments (Zeit: 2h, Level: 200-300)
System Center Configuration Manager ermöglicht Ihnen eine einfache und skalierbare Bereitstellung von Software und Betriebssystemen. Dieses Training vermittelt den Teilnehmern die Kenntnisse und Fertigkeiten, ausgewählte Deployment Möglichkeiten in System Center 2012 R2 Configuration Manager umzusetzen.

Microsoft Office (Zeit: 3h, Level: 100-200)
In diesem Training wird der Umgang mit Microsoft Office für Endbenutzer erläutert. Im Anschluss sind die Teilnehmer in der Lage mit den Programmen der Office Familie selbstständig umzugehen.

Sprechen Sie uns an! Gerne führen wir die aufgelisteten oder auf Ihre Wünsche angepassten Trainings durch.

Knowledge Base
Wir erstellen regelmäßig für Sie umfangreiche Artikel zu vielseitigen Themen rund um Microsoft Server Produkte. Profitieren Sie von unserer Erfahrung und erweitern Sie Ihre Kentnisse. Ist Ihr Wunschthema nicht dabei? Senden Sie uns Vorschläge! Soweit möglich werden wir diese gerne berücksichtigen. Zusätzlich finden Sie Links zu unseren Videos, die wir im Auftrag von Microsoft erstellt haben.Im ersten Modul wird eine kurze Einführung zum Thema Windows 10 Migration und Deployment gegeben. Es werden die Systemanforderungen und ein Überblick über die verschiedenen Deploymentmethoden vorgestellt. Des Weiteren werden die Schritte in einem In-Place Upgrade genauer betrachtet. Weitere Videos finden Sie unter https://channel9.msdn.com

 

Auszeichnungen
Der hohe Qualitätsanspruch, den wir an unsere Arbeit stellen, wurde in den letzten Jahren durch diverse Auszeichnungen bestätigt und gewürdigt, sowohl durch den Microsoft Gold Partner Status als auch den 1. Platz beim Service Desk Award 2014, auf den wir besonders stolz sind.
Microsoft Gold Partner itSMF Projektaward 2013 Service Desk Award 2014
Gold Certified Partner ist der höchste von Microsoft vergebene Status für Unternehmen. Seit Bestehen des Microsoft Certified Partner-Programms ist das ESCde als Gold Certified Partner ausgezeichnet. Ausschlaggebend dafür ist erstens die Zertifizierung aller Mitarbeiter auf Microsoft-Technologien, zweitens die erfolgreiche Durchführung von Kundenprojekten und drittens die überdurchschnittlich hohe Kundenzufriedenheit. Das ESCde gewann den 3. Platz beim itSMF-Projekt-Award 2013, der durch den IT Service Management Forum Deutschland e.V. an Organisationen für erfolgreiche und herausfordernde IT Service Management-Projekte verliehen wird. Laut itSMF werden die Projekte ausgezeichnet, die am besten die Fähigkeiten nachweisen können, einen Service im Bereich Service Management zu designen, zu planen und zu implementieren. Das ESCde hat den 1. Platz bei dem Service Desk Award 2014, den Oscar des deutschsprachigen IT-Supports, errungen. Der Preis zählt zu den begehrtesten Auszeichnungen für Help- und Service Desk Organisationen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Die unabhängige Fachjury ehrt herausragende Konzepte und Umsetzungen der Best-Practice-Lösungen zur Steigerung der Effektivität, Effizienz und Qualität im Service Desk.
Microsoft Gold Partner
itSMF
itSMF
Zufriedene Kunden und erfolgreich umgesetzte Projekte
Übersicht der Referenzen
Das Unternehmen
Die Education Support Centre Deutschland GmbH ist ein IT-Supportzentrum mit Sitz in Karlsruhe. Bis zur Ausgründung im ersten Quartal 2015 war das ESCde ein Projekt am Karlsruher Institut für Technologie (KIT), das 1994 in Zusammenarbeit mit Microsoft Deutschland GmbH gegründet wurde. Um einen hohen Qualitätsstandard zu gewährleisten, legen unsere Mitarbeiter in regelmäßigen Abständen Prüfungen aus dem Microsoft Cerfitied Professional – Programm ab.Die ESCde GmbH arbeitet als enger Partner direkt mit Microsoft zusammen – sowohl in Deutschland als auch auf internationaler Ebene. Unsere Aufgabe ist der Support verschiedenster Microsoft-Produkte und -Technologien. Die ESCde GmbH versteht sich aber auch als Vermittler von praktischem Wissen im täglichen Umgang mit diesen Produkten. Durch unserer vielseitiges Know-how sind wir für akademische und öffentliche Einrichtungen sowie private Unternehmen ein kompetenter und erfahrener Partner für Support-Anfragen aller Art.
Ihr Ansprechpartner:
Alexander Wachtel Alexander Wachtel, Geschäftsführer
Telefon: +49 (721) 608 46320 | Fax: +49 (721) 608 42817 | E-Mail: info∂ESCde.net

Support-Hotline
Telefon: (0800) 608 7717 (kostenlos), Montag – Freitag 8 bis 18 Uhr | E-Mail: support∂ESCde.net

Education Support Centre Deutschland GmbH
Breslauer Straße 14
D – 76139 Karlsruhe