Multi Provider Management

  • Analyse, Kategorisierung und Lösung von Problemen

  • Mit den richtigen Partnern zum Ziel kommen.

  • Einen Teil (Kernkompetenz) selbst durchführen, den Rest auslagern und managen.

  • Erhöht die Geschwindigkeit.

Die Künstliche Intelligenz ist laut Gartner einer der wichtigsten IT Trends 2018. Bei KI-basierten Tools dauert der Hype fünf bis zehn Jahre. Das Problem ist die falsche Erwartung, dass durch die KI alles besser funktioniert. Ein richtiger KI-Einsatz erfordert Planung, Budget und Organisation.

KI-Vorteile:

  • Positives Erlebnis: Erhöhung der Erreichbarkeit, Erhöhung der Verfügbarkeit, Multichannel.

  • Unterstützung: Arbeitserleichterung. Erhöhung der Automatisierung, Kosteneinsparungen, Verbesserung des Wissensmanagements, Skalierbarkeit.

KI as a Service:

  • Zuerst reine Entwicklerplattformen, gefolgt von der Infrastruktur über die Verarbeitung von Daten.

  • Vom First Level Support über das Asset- und Problem Management bis hin zur Prozessoptimierung.