Für den Einsatz von Chatbots gibt es viele Anwendungsfälle. Durch die Verknüpfung von Chatbots und Service Management wird ein positives Kundenerlebnis der Nutzer und eine Erleichterung der Arbeitsabläufe der Service Desk Mitarbeiter geschaffen. Ein Service Desk kann sich durch Verfügbarkeit und schnelle Lösungsvorschläge für Nutzer von anderen Service Desks differenzieren und somit sein Image bei den Nutzern stärken. Chatbots sind im Business-Modell eine nicht zu unterschätzende Größe. 

Weitere Anwendungsfälle von Chatbots sind:

• Im Online-Marketing, Vertrieb, Informationssuche, Online-Shop, in der Verwaltung uvm.

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