ESCde Microsoft Teams Support
Fernwartung
Um eine Fernwartung durchzuführen, wird die Software Teams verwendet.
Unsere Mitarbeiter erstellen für Sie ein Teams-Meeting, welches Sie per E-Mail erhalten.
Treten Sie diesem bei, um die Fernwartung zu beginnen.
Teams-Meeting beitreten
Sie erhalten von unseren Support-Mitarbeitern einen Link zugeschickt, um dem Teams-Meeting beizutreten.
Wenn Sie den Link auswählen, haben Sie die Möglichkeit dem Meeting über:
den Webbrowser, wie z.B. Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox oder
den Teams Desktop Client,
beizutreten.
Einen Microsoft-Account benötigen Sie für diesen Vorgang nicht.
Teams Bildschirm über Browser freigeben
Den Bildschirm können Sie über das viereckige Symbol mit Pfeil freigeben.
Im Browser finden Sie dies in der Menü-Leiste, mittig im unteren Bereich Ihres Browserfensters.
Wählen Sie anschließend den Bildschirm bzw. die Anwendung aus, die Sie freigeben möchten.
Schritt 1:
Schritt 2:
Teams Bildschirm über Desktop-App freigeben
In der Desktop-App befindet sich das Pfeilsymbol oben rechts neben dem Button zum Verlassen des Meetings.
Wählen Sie anschließend den Bildschirm, bzw. die Anwendung aus, die Sie freigeben möchten.
Schritt 1:
Schritt 2:
Problembehandlung von Audio- und Mikrofoneinstellungen
Sollten Sie keinen Ton haben oder das Mikrofon nicht verwenden können, vergewissern Sie sich, dass das Mikrofon von Teams erkannt wird.
Im Browser überprüfen Sie dies wie folgt:
Navigieren Sie zur Menüleiste in der unteren Mitte Ihres Browsers.
Wählen Sie die drei Punkte ‘…’ aus.
Navigieren Sie in ‘Geräteeinstellungen anzeigen’
Es öffnet sich auf der rechten Seite eine Leiste der Audioeinstellungen.
Verifizieren Sie, dass in diesem Bereich das richtige Ein- und Ausgabegerät verwendet wird.
In der Desktop-App überprüfen Sie dies wie folgt:
Navigieren Sie zur Menüleiste auf oben Rechts Ihres Teams Fenster.
Wählen Sie die drei Punkte ‘…’ aus.
Navigieren Sie in ‘Geräteeinstellungen anzeigen’
Es öffnen sich die Audioeinstellungen.
Verifizieren Sie, dass in diesem Bereich das richtige Ein- und Ausgabegerät verwendet wird.
