Schon Ende 2018 wird in 50 Prozent aller Anwendungen künstliche Intelligenz (KI oder auch AI, Artificial Intelligence) stecken. Bereits 2020 werden 85 Prozent der Unternehmen in für mindestens einen Geschäftsprozess künstliche Intelligenz nutzen. In 2025 werden 95 Prozent der Kundeninteraktionen von AI-Bots abgewickelt werden.
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