Vielen Dank für Ihre Teilnahme an unserer Webinarreihe zu beliebten und aktuellen Themen aus dem Helpdesk und der Microsoftwelt. Im Anschluss an unserem ESCde Virtual Techday stellen wir Ihnen die Links zur Videoaufzeichnung der jeweiligen Webinaren sowie zu den entsprechenden Präsentationen zur Verfügung.

Die Vortragsfolien sowie die zugehörigen Aufzeichnungen der einzelnen Vorträge finden Sie zudem unten zu dem jeweiligen Agendapunkt verlinkt. Haben sich im Nachhinein noch Fragen zu den Webinarinhalten ergeben? Gerne beantworten wir Ihre Fragen! Rufen Sie uns zu unseren Supportzeiten unter (0800) 608 7717 (kostenlos), (+49) 721 266 75905 zum Ortstarif an oder schreiben Sie uns eine E-Mail unter training@ESCde.net.

AGENDA

KI-gestütztes Service Management

09:00 - 10:00 Uhr | Alexander Wachtel | Kategorie: Strategie | Level: 300

Bei seinem letzten Vortrag "Einsatz von Chatbots im Helpdesk" (ESCde TechDay August 2018) präsentierte Alexander Wachtel die Einsatzbereiche und Integrationsmöglichkeiten von effizienten Self Service durch künstliche Intelligenz. Für die Endbenutzer bietet es den Vorteil, einer zentralen Schnittstelle für die Nutzung von Self-Services und eine Lösung einfacher Incidents. Daneben profitiert der Service Desk Mitarbeiter durch eine Auslagerung der Routineaufgaben.

In diesem Webinar beleuchtet er ein "KI-gestütztes Service Management" und diskutiert, was derzeit machbar und möglich ist. Den Service Desk um eine künstliche Intelligenz, ein Maschinelles Lernen und einen Chatbot zu erweitern, ist einer der wichtigsten IT Trends 2018. Dabei spielen die Verarbeitung natürlicher Sprache im Helpdesk, die KI-gestützte Klassifizierung, Agentenbasierte Self-Service sowie eine vorausschauende Wartung sowie die Integration eine entscheidende Rolle.

Exchange Server 2016 Transport & Filterung

10:00 - 11:00 Uhr | Anton Mehlmann | Kategorie: Implementierung/Administration | Level: 300

In diesem Webinar befassen wir uns mit Transportdiensten, insbesondere dem Nachrichtentransport, und der Filterung von E-Mails in Exchange Server. Zunächst werde ich Ihnen die grundlegende Funktionalität von Transportdiensten und die Konfiguration von Transportregeln vermitteln bevor wir zu einer Live Demonstration übergehen. In dieser werde ich Ihnen zeigen, wie Sie Transportregeln konfigurieren und mit der Data Loss Prevention Ihre Organisation vor dem Verlust sensibler Daten schützen. Im zweiten Block des Webinars widmen wir uns dem Thema der Filterung von Nachrichten. Dabei befassen wir uns mit strategischen Überlegungen, die beim Thema Nachrichtensicherheit in Betracht gezogen werden sollten um Viren und Spam entgegenzuwirken.